【崗位職責(zé)】1、擔(dān)任游戲VIP用戶的專屬管家，主動(dòng)、熱情、貼心地服務(wù)游戲VIP用戶，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)；對(duì)于投訴、輿情等風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題有識(shí)別意識(shí)；2、跟蹤并收集VIP用戶的信息和數(shù)據(jù)，完善用戶畫像，制定主動(dòng)維系方案，降低用戶流失，提升用戶活躍度和用戶粘度；3、通過(guò)客服軟件、企業(yè)微信、電話等溝通工具與VIP用戶溝通，解決VIP用戶遇到的游戲問(wèn)題，能夠快速識(shí)別用戶需求，用心為每一位用戶提供溫暖而周到的服務(wù)，提高服務(wù)滿意度；4、收集VIP用戶的游戲建議，定時(shí)總結(jié)，反饋給運(yùn)營(yíng)人員；5、不斷總結(jié)維系技巧和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行內(nèi)部分享，賦能團(tuán)隊(duì)，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的VIP維系水平。【任職要求】1、統(tǒng)招全日制大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，具有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；2、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，善于溝通協(xié)商，隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)佳，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)；3、性格活潑開(kāi)朗，自我情緒管控能力強(qiáng)，具有較好的抗壓能力，能夠接受輪班、電話/語(yǔ)音處理方式；4、熱愛(ài)游戲，有SLG、RPG類，或者小程序平臺(tái)游戲經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；能快速熟悉游戲，了解用戶消費(fèi)心理和游戲需求；5、具備小語(yǔ)種、外語(yǔ)特長(zhǎng)者可申請(qǐng)負(fù)責(zé)海外游戲業(yè)務(wù)。發(fā)展路徑：初級(jí)專員→中高級(jí)專員→客服管理/用戶運(yùn)營(yíng)策略橫向也可考慮公司內(nèi)其他服務(wù)質(zhì)檢、私域策略等角色。工作時(shí)間：月休8天，工作時(shí)段范圍10-20點(diǎn)，根據(jù)業(yè)務(wù)需要排班輪休，未能保證排班雙休，請(qǐng)?zhí)崆翱紤]哦。待遇：參考薪酬范圍，高額底薪+績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)+餐補(bǔ)+評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)金等……優(yōu)先錄用：熟悉SLG游戲、小程序游戲產(chǎn)品；服務(wù)能力強(qiáng)。本崗位可以接受實(shí)習(xí)生（25屆、26屆），相關(guān)待遇按照公司規(guī)定執(zhí)行，表現(xiàn)突出者可提供轉(zhuǎn)正名額。感謝您的關(guān)注，歡迎boss招呼投遞簡(jiǎn)歷哦

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