崗位職責 1.通過訪談、問卷、焦點小組等方式，了解信貸產(chǎn)品用戶的需求、痛點和期望。分析用戶在信貸申請、使用和還款過程中的行為模式，識別關鍵痛點和改進機會；2.基于用戶數(shù)據(jù)（如 demographics、行為數(shù)據(jù)、信用記錄等），對用戶群體進行細分，為產(chǎn)品設計和營銷策略提供支持；3.設計并執(zhí)行金融產(chǎn)品NPS調(diào)研方案（問卷、觸點埋點、用戶訪談等），建立長效監(jiān)測機制；分析NPS驅動因子，定位“貶損者”核心痛點，輸出改進優(yōu)先級建議； 定期輸出NPS專項報告，聯(lián)動產(chǎn)品、運營團隊制定提升策略。深度理解金融產(chǎn)品業(yè)務邏輯，確保用戶體驗優(yōu)化方案符合監(jiān)管與業(yè)務可行性；4.研究競品信貸產(chǎn)品的用戶策略、功能設計和用戶體驗，分析其優(yōu)劣勢。 結合市場趨勢和用戶需求，提出產(chǎn)品差異化建議；5.與產(chǎn)品經(jīng)理、風控團隊、技術團隊等合作，確保用戶需求融入產(chǎn)品設計和迭代。 崗位要求1.統(tǒng)招本科以上學歷，心理學、社會學、統(tǒng)計學相關專業(yè)優(yōu)先；2.五年以上用戶研究經(jīng)驗，有金融類產(chǎn)品（銀行/保險/證券/互聯(lián)網(wǎng)金融）客群細分研究經(jīng)驗優(yōu)先；3.精通NPS/CSAT等體驗度量模型，熟練使用問卷星、Qualtrics等調(diào)研工具； 具備定量分析能力（SQL/Python基礎、SPSS/R數(shù)據(jù)建模），能結合埋點數(shù)據(jù)與用戶主觀反饋輸出洞察；4.對金融用戶心理敏感：理解投資者風險偏好、借貸用戶焦慮點等行為動機；5.強業(yè)務導向：能快速拆解業(yè)務部門需求，轉化為可落地的研究方案； 6.誠實守信，個人信用良好，符合京東價值觀：客戶為先、誠信、創(chuàng)新、感恩、拼搏、擔當。

京東科技集團是京東集團旗下專注于以技術為產(chǎn)業(yè)服務的業(yè)務子集團，致力于為企業(yè)、金融機構、政府等客戶提供全價值鏈的技術性產(chǎn)品與解決方案。依托人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)前沿科技能力，京東科技打造出了面向不同行業(yè)的產(chǎn)品和解決方案，以此幫助全社會各行業(yè)企業(yè)降低供應鏈成本，提升運營效率，成為值得產(chǎn)業(yè)信賴的數(shù)字合作伙伴。融合了原京東數(shù)科及云與AI兩大技術業(yè)務板塊，京東科技現(xiàn)已成為整個京東集團對外提供技術服務的核心輸出平臺，擁有豐富的產(chǎn)業(yè)理解力、深厚的風險管理能力、用戶運營能力和企業(yè)服務能力，能面向不同行業(yè)為客戶提供行業(yè)應用、產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)業(yè)數(shù)字化服務。截至2020年6月末，在政府及其他客戶服務領域，京東科技服務了超過40家城市公共服務機構，在全國建立了50多個城市云服務基地，此外也建立了龐大的線下物聯(lián)網(wǎng)營銷平臺，擁有自營和聯(lián)盟媒體點位數(shù)超過1,500萬，覆蓋全國超過300座城市以及6億多人次；在金融機構服務領域，京東科技已為包括銀行、保險、基金、信托、證券公司在內(nèi)的超600家各類金融機構提供了多層次數(shù)字化解決方案；在商戶與企業(yè)服務領域，已為超100萬家小微商戶、超20萬家中小企業(yè)、超700家大型商業(yè)中心等提供了包括業(yè)務和技術在內(nèi)的數(shù)字化解決方案。目前京東科技擁有1萬多名員工，其中70%以上為研發(fā)和專業(yè)人員，并且擁有多位入選IEEE Fellow的科學家。截止2020年底，集團累計申請專利3540個，在AAAI、IJCAI、CVPR、KDD、NeurIPS、ICML、ACL、ICASSP等國際AI會議上共發(fā)表相關論文近350篇。在人工智能領域，京東科技在語音與聲學、計算機視覺、機器學習、知識圖譜、語義、對話等技術領域不斷深耕，并已在多項國際性學術賽事中斬獲19項世界頭名榮譽，與美國斯坦福大學、中國科技大學等多所國內(nèi)外高校合作建立人工智能實驗室，充分展開產(chǎn)學研一體化實踐。此外，在國際獨立權威調(diào)研機構Forrester最新發(fā)布的《中國預測分析與機器學習解決方案廠商評測2020Q4》中，京東科技參評，躋身“不凡表現(xiàn)者”領域，同時京東NeuHub人工智能開放平臺累計調(diào)用量已高達萬億次。在云計算領域，截至目前，京東科技累計建基地及落地城市云超過50個，注冊用戶超過87萬，4萬+企業(yè)用戶，實現(xiàn)100%云上訂單，擁有全球排名前列規(guī)模Docker集群之一和中國排名前列的GPU集群之一。在物聯(lián)網(wǎng)領域，京東科技在2014年率先進行業(yè)務布局并發(fā)布自主研發(fā)、跨品牌、跨品類的智能家居互聯(lián)互通平臺。目前，IoT平臺連接高質量設備超2億臺；連接設備品類超230種；品牌超1000家；連接超4000款智能家居設備，交互次數(shù)超過27億；累計服務2600萬家庭。在區(qū)塊鏈領域，京東科技研發(fā)了自主可控、全面開源的底層引擎，并打造了業(yè)界知名的“京東智臻鏈”技術品牌，其中，“智臻鏈防偽追溯平臺”已合作品牌商超1,000 家，落鏈數(shù)據(jù)超10 億級，消費者“品質溯源”查詢次數(shù)超750 萬次。依托京東集團整體深厚的生態(tài)平臺與長期積累的技術實力，京東科技參與了多個國家重大科研項目：入選人工智能“國家隊”——科技部國家人工智能開放創(chuàng)新平臺名單，承擔起建設國家“新一代智能供應鏈人工智能開放創(chuàng)新平臺”的重任；牽頭承擔科技部國家重點研發(fā)計劃項目“國家中心城市數(shù)據(jù)管控與知識萃取技術和系統(tǒng)應用”、“國家新區(qū)數(shù)字孿生系統(tǒng)與融合網(wǎng)絡計算體系建設”、工信部公共服務平臺建設項目“面向人工智能創(chuàng)新應用先導區(qū)的應用場景公共服務平臺建設”等多個國家科研項目。京東科技是科技創(chuàng)新與實體產(chǎn)業(yè)深度融合的數(shù)智化企業(yè)，它脫胎于對供應鏈的深刻理解和行業(yè)洞察，發(fā)展于對互聯(lián)網(wǎng)技術的突破創(chuàng)新，成長于對實體經(jīng)濟的服務和價值創(chuàng)造。