我是在銀行總行作產(chǎn)品經(jīng)理的，不能算多有權威，只是說說個人看法。
我認為客戶經(jīng)理其實是一個綜合性很強的職業(yè)，是各行各業(yè)中需求量最大的職位，雖然我沒有做過，但是我是常常需要給總行、分行的條線客戶經(jīng)理培訓的，因為我做的產(chǎn)品要靠客戶經(jīng)理賣的嘛，所以接觸還是非常多的，不僅僅是你，即便是在總行工作的客戶經(jīng)理也會有你這樣的擔憂，但在我看來其實是不必的，首先需要想清楚客戶經(jīng)理是做什么的，再考慮你能做什么。在我看來（恰好前幾天和我一個做客戶經(jīng)理的同事聊天聊到了），客戶經(jīng)理是客戶和銀行產(chǎn)品的橋梁（因為我是做銀行的，就以銀行來說了），我們產(chǎn)品經(jīng)理是專精的，自己負責的產(chǎn)品除了自己不可能有人比自己更加清楚，這一點客戶經(jīng)理是沒有辦法比的，但是客戶經(jīng)理有一點也是產(chǎn)品經(jīng)理沒法比的，就是客戶經(jīng)理對幾乎全量產(chǎn)品的了解。像我們做產(chǎn)品的，只是清楚了解對應的產(chǎn)品體系，但是一個客戶他的需求或者說潛在的、可能的、可以被開發(fā)的需求是多方面的，僅僅依靠一部分的產(chǎn)品體系和服務是不足以足夠的挖掘客戶的，但是客戶經(jīng)理可以深入的了解客戶的需求、情況并加以分析，可以為客戶提供配套的，全方位的服務方案，同時對于我們產(chǎn)品研發(fā)也可以提出很好的建議，我個人認為是不可替代的。當然啦，我說的是我心目中合格的客戶經(jīng)理啦。
總之，我個人認為不論什么職位，只要個人做到最好，那就是無可替代的。
不過，我可以理解你的處境和心態(tài)，對此，我有以下建議：
１、你可以考慮給自己充充電，這有助于你調整心態(tài)，同時為自己增加砝碼；
２、你可以考慮往產(chǎn)品方面或者渠道方面轉型，有客戶經(jīng)驗的做產(chǎn)品會比較貼合客戶需求，但是我發(fā)現(xiàn)很多客戶經(jīng)理會存在思維過于片面化的情況，要知道產(chǎn)品是要給絕大多數(shù)客戶用的，不要被單個客戶情況給限制住了；
３、如果轉型不成功，繼續(xù)作客戶經(jīng)理也可以的，老實說吧，我就是做電子渠道產(chǎn)品的，普通的企業(yè)網(wǎng)銀產(chǎn)品和現(xiàn)在風生水起的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品研究開發(fā)就是我的日常工作，但是我一直認為，即便我們做的非常好，作為使用者，仍然不可避免的會遇到各種各樣的問題，我們的最終期望當然是實現(xiàn)全線上化的高效高體驗的服務，而且的確，現(xiàn)在有非常豐富的網(wǎng)絡渠道可以為客戶服務，但是目前，相信很長一段時間，人所提供的服務仍然是無可替代的。