一、工作職責(zé):1. 戰(zhàn)略客戶全周期管理： - 主導(dǎo)重點標(biāo)桿客戶的產(chǎn)品試用推進，深入理解客戶不同層級用戶的需求與痛點。 - 有效推動客戶內(nèi)部試點項目，展示產(chǎn)品價值，協(xié)助銷售團隊完成商務(wù)流程，并協(xié)同售前/實施團隊確保項目成功交付與上線。 - 制定客戶成功計劃（如培訓(xùn)方案、使用節(jié)奏設(shè)計），確?？蛻魪摹霸圏c”到“常態(tài)化使用”的平滑過渡。 - 建立并維護與客戶關(guān)鍵決策者和用戶的長期信任關(guān)系。2. 客戶洞察與產(chǎn)品共創(chuàng)： - 與客戶緊密合作，共同探索產(chǎn)品在具體業(yè)務(wù)場景下的優(yōu)秀實踐，深入理解行業(yè)需求和趨勢。 - 將來自一線客戶的深刻洞察和反饋有效傳遞給產(chǎn)品團隊，反哺產(chǎn)品迭代，提升產(chǎn)品核心競爭力。3. 客戶體驗優(yōu)化與價值實現(xiàn)： - 持續(xù)監(jiān)控客戶健康度，主動識別并解決影響客戶體驗的關(guān)鍵問題。 - 分析問題根源，推動內(nèi)部跨部門協(xié)作解決，確保持續(xù)提升客戶滿意度、活躍度及產(chǎn)品使用深度。 - 聯(lián)動產(chǎn)品、研發(fā)部門，串聯(lián)客戶關(guān)鍵需求排期，平衡客戶期望與研發(fā)資源投入。4. 跨部門協(xié)同與流程優(yōu)化： - 在復(fù)雜的跨部門協(xié)作（如客戶問題升級、新需求共創(chuàng)等）中，扮演關(guān)鍵協(xié)調(diào)者角色，確保信息暢通、高效協(xié)作。 - 配合團隊負責(zé)人，識別客戶成功流程中的優(yōu)化點（如標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化），協(xié)助制定改進計劃并跟進落地。5. 產(chǎn)品理解與改進推動： - 在與客戶的深度互動中，全面了解客戶使用情況及未被滿足的需求，挖掘產(chǎn)品潛在的提升空間。 - 清晰、準(zhǔn)確地向產(chǎn)品團隊反饋客戶需求和改進建議，并適度跟進相關(guān)項目進展。二、任職資格:1. 經(jīng)驗要求： - 本科及以上學(xué)歷。 - 3年及以上 To B 企業(yè)軟件/SaaS 領(lǐng)域的客戶成功管理 (CSM)、項目管理或咨詢顧問經(jīng)驗。 - 具備獨立負責(zé)、成功交付和服務(wù)重點客戶的經(jīng)驗。 - （優(yōu)先）有教育信息化行業(yè)或相關(guān) SaaS 產(chǎn)品（如CRM、ERP、協(xié)同工具等）的客戶成功或?qū)嵤┙?jīng)驗者優(yōu)先。 - （優(yōu)先）有成功的 SaaS 項目實施經(jīng)驗者優(yōu)先。2. 能力要求： - 卓越的溝通協(xié)調(diào)能力： 能夠與客戶內(nèi)部不同層級（從一線用戶到管理層）進行有效溝通，并能高效協(xié)調(diào)內(nèi)部跨部門資源。 - 較強的抗壓能力和應(yīng)變能力： 能夠從容應(yīng)對復(fù)雜項目環(huán)境和客戶壓力，靈活處理突發(fā)狀況。 - 客戶導(dǎo)向與價值思維： 深刻理解客戶需求，始終以幫助客戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)價值為目標(biāo)。 - 產(chǎn)品與業(yè)務(wù)敏感度： 對產(chǎn)品細節(jié)有追求，能夠快速理解客戶業(yè)務(wù)，并將業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品語言。 - 獨立工作與解決問題能力： 能夠獨立分析復(fù)雜問題，制定解決方案并推動執(zhí)行。 - 接受高頻出差： 能夠適應(yīng)并接受占工作時間約 70% 的出差安排。3. 個人特質(zhì)： - 具備長期職業(yè)發(fā)展眼光，認同公司文化和發(fā)展方向，愿意與公司共同成長。 - 對產(chǎn)品細節(jié)有一定追求（如堅持打磨作業(yè)批改流程哪怕10秒的效率優(yōu)化）。 - 明確長期職業(yè)規(guī)劃，認同“客戶成功驅(qū)動企業(yè)增長”的價值理念。 - 積極主動，富有責(zé)任心和Ownership。

上海合合信息科技股份有限公司是一家人工智能及大數(shù)據(jù)科技企業(yè)，基于自主研發(fā)的智能文字識別及商業(yè)大數(shù)據(jù)核心技術(shù)，為全球C端用戶和多元行業(yè)B端客戶提供數(shù)字化、智能化的產(chǎn)品及服務(wù)。公司C端業(yè)務(wù)包括掃描全能王、名片全能王、啟信寶3款核心產(chǎn)品；B端業(yè)務(wù)為面向企業(yè)客戶提供以智能文字識別、商業(yè)大數(shù)據(jù)為核心的服務(wù)，形成了包括基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和場景化解決方案的業(yè)務(wù)矩陣，助力客戶實現(xiàn)數(shù)字化與智能化的轉(zhuǎn)型升級，已覆蓋了銀行、證券、保險、政府、物流、制造、地產(chǎn)、零售等近30個行業(yè)的眾多頭部客戶。