崗位職責：一. 客戶關系維護1）跟進已成交客戶，了解客戶的日常物流服務需求，及時處理問題或協(xié)同銷售指定服務方案滿足新需求；2) 接受已成交客戶的詢價，根據客戶具體需求系統(tǒng)銷售完成臨時性報價，促使業(yè)務持續(xù)達成；3) 維護客戶基礎數(shù)據如系統(tǒng)建檔、海關BOND、報關POA、產品認證、開票信息/要求、業(yè)務聯(lián)系窗口等；二. 跨境運輸及海外倉配服務受理及履約（重點-實戰(zhàn)履約經驗）1） 根據客戶的服務需求，支持銷售向客戶提供物流服務方案；2） 受理客戶運輸服務書，在驛瑪系統(tǒng)中維護訂單信息，及時聯(lián)系訂艙口可供艙位、船期等，發(fā)送訂艙服務書；3） 跟蹤執(zhí)行始發(fā)港提空、裝柜、進港、截單信息發(fā)送等，盯柜至裝船離港；聯(lián)系目的港代理發(fā)送ISF并依據預報文件安排目的港清關、提柜、直送或者拆柜轉運；4） 受理客戶海外倉入庫、出庫（一件代發(fā)及批量調撥）服務，監(jiān)督海外倉及時收貨上架、揀貨出庫、掃描上網、按時妥投；5）處理履約中的各類異常異常事件及客戶索賠，協(xié)調內外部資源并溝通解決方案，將對客戶的負面影響最小化；6） 持續(xù)回顧總結履約相關問題，完成書面作業(yè)程序的創(chuàng)建、更新，積極思考提升客戶滿意度的系統(tǒng)化方案，配合研發(fā)完成系統(tǒng)功能迭代升級上線；三. 對賬及結算1） 按銷售收入確認規(guī)則，及時發(fā)送對賬單，處理爭議費用與客戶確認服務費金額并申請發(fā)票開立；2） 協(xié)助銷售進行客逾期服務費的催收工作；3） 審核應付服務商費用明細，處理爭議費用，完成請款支付。崗位要求：1.學歷：?？萍耙陨蠈W歷，英語好優(yōu)先；2.技能：熟練使用EXCEL完成訂單數(shù)據分析，與海外英語溝通履約事宜無障礙，較強的談判能力和跨部門協(xié)作能力；3.經驗：至少1年或以上跨境電商海外倉配客服經驗，熟悉履約操作程序及常見異常應對方法；4.具備好奇心以驅動自主學習，耐心細致責任心強。

驛瑪科技(Surpath Tech)于2019年創(chuàng)立，已獲得易達資本（eWTP Arabia Capital）數(shù)千萬美元A輪投資。驛瑪科技此前連續(xù)完成多輪超億元融資，投資方包括招商局創(chuàng)投、少年資本、經緯創(chuàng)投、北極光創(chuàng)投。我們?yōu)榭缇称髽I(yè)提供一個鏈接原產地工廠和目的地客戶的全球供應鏈網絡。在跨境供應鏈中，我們搜集、打通與分析包含境內與境外段的所有數(shù)據。通過科技與經驗，以幫助跨境商家實現(xiàn)成本與時效。